Reklamationsmanagement für die Gebäudereinigung Reklamationen ganz einfach verwalten
Mit TICspot können Auftraggeber und ihre Dienstleister gemeldete Reklamationen zur Gebäudereinigung einfach und professionell verwalten – von der Erfassung einer Reklamation bis zur Erledigt-Meldung.
Verfügbar für iOS und Android sowie im Browser
Aus der Praxis für die Praxis entwickelt
Keine Lust mehr auf ständige Diskussionen über die Reinigungsleistung?
Wir kennen die Situation der Gebäudereinigung mit all ihren Herausforderungen in der täglichen Zusammenarbeit und haben auf Grundlage dieser Erfahrungen TICspot entwickelt. Dabei bleiben die unterschiedlichen Blickwinkel für Auftraggeber und Auftragnehmer immer im Blick.
Mängelmeldung mit flexiblem Ticketsystem
Mit TICspot erfassen und bearbeiten Sie Mängel in der Gebäudereinigung schnell und effizient. So können Auftraggeber zeitsparend einen Reklamationsfall eröffnen, den Mangel mit Fotos dokumentieren und einen Fälligkeitszeitraum festlegen, in dem der Mangel beseitigt werden soll.
Überblick über offene Reklamationen
Behalten Sie alle offenen Reklamationen stets im Blick. Eine übersichtliche Liste zeigt anstehende Aufgaben, Fälligkeiten und den Ort des Mangels. Rückfragen zu einzelnen Meldungen können effizient und transparent geklärt werden.
Effektive Kommunikation und Reklamationshistorie
Flexibel einsetzbar als App oder im Browser
TICspot ist als App sowie über den Browser verfügbar. Alle Beteiligten können jederzeit wählen, welches Werkzeug am besten zu ihrer Arbeitsweise passt – Smartphone, Tablet oder PC.
Sicherheit und Datenschutz
Bei TICspot erfolgt die Datenhaltung ausschließlich auf Servern in Deutschland. Das Rechenzentrum ist nach DIN ISO/IEC 27001 zertifziert.
Übersichtliche Preisstruktur
Bei TICspot bezahlen Sie nur das, was Sie brauchen. Der monatliche Preis ist genau auf die Anzahl Ihrer Objekte und die Anzahl der beteiligten Personen zugeschnitten.
Häufig gestellte Fragen
Ist für die Nutzung von TICspot eine Installation erforderlich?
TICspot kann in jedem Browser am PC oder Tablet genutzt werden. Dafür ist keine weitere Installation erforderlich.
Außerdem steht eine App sowohl für iOS (Apple) als auch Android (Google) im jeweiligen Store zum Download zur Verfügung. Für die mobile Nutzung am Tablet oder Smartphone empfehlen wir die App.
Benötige ich eine Schulung?
TICspot zeichnet sich durch eine intuitive Bedienung aus, so dass keine Schulung nötig ist. Unabhängig davon bieten wir in jedem Projekt eine übersichtliche Einführung an.
Können mehrere Auftragnehmer bzw. mehrere Auftraggeber verknüpft werden?
Für Auftraggeber: TICspot ist für die Zusammenarbeit mit beliebig vielen Auftragnehmern geeignet.
Für Auftragnehmer: TICspot ist für die Zusammenarbeit mit beliebig vielen Auftraggebern geeignet.
Welchen Weg nimmt eine Reklamation?
Bei der Einrichtung des Systems werden für jedes Objekt individuelle Zuständigkeiten – sowohl auf Auftraggeber-, als auch auf Auftragnehmerseite – hinterlegt.
Jede objektverantwortliche Person kann nur Reklamationen für Objekte in seiner Zuständigkeit erstellen.
Die Reklamation landet dann direkt bei der zuständigen Objektleitung des beauftragten Reinigungsdienstleisters.
Die Erledigt-Meldung erhält anschließend wieder die objektverantwortliche Person des Auftraggebers.
Entsprechend erfolgt die Kommunikation bei Rückfragen, Fristverlängerungen oder Ablehnung von Reklamationen direkt zwischen den zugeordneten Personen.
Während des gesamten Weges einer Reklamation können auch die übergeordneten Verantwortlichen jederzeit übersichtlich sehen, welche Reklamationen offen oder erledigt sind bzw. welche Aktionen momentan anstehen.
Funktioniert TICspot auch, wenn ich gerade keine Internetverbindung habe?
In der App können jederzeit Reklamationen erfasst sowie alle anderen Aktionsschritte ausgeführt werden. Ist die Internetverbindung gerade unterbrochen, wird die Nachricht lokal zwischengespeichert und automatisch versandt, sobald die Verbindung wieder hergestellt ist.
Für den Zugriff auf TICspot über einen Internet-Browser am PC ist grundsätzlich eine Internetverbindung erforderlich.
Wird TICspot weiterentwickelt?
Wir arbeiten ständig an der Weiterentwicklung von TICspot. Dabei greifen wir auch Ideen und Vorschläge auf, die sich bei der Nutzung in der Praxis ergeben haben. Der Funktionsumfang wird regelmäßig erweitert.
Jetzt kostenlose Präsentation anfragen
Erleben Sie effizientes Reklamationsmanagement in der Gebäudereinigung mit TICspot. Optimieren Sie Ihre Abläufe und machen Sie heute den ersten Schritt!